Ankerモバイルバッテリー：4製品の自主回収とその背景
はじめに
Ankerは、スマートフォンやタブレットなどの充電に欠かせないモバイルバッテリーを提供するブランドとして、多くのユーザーから信頼を得ています。その高品質な製品は、日常の利便性を支える必需品として広く愛用されています。しかし、2025年6月、Ankerは4つのモバイルバッテリー製品について自主回収を発表しました。この回収は、製造過程で使用された部材に問題が発見されたためで、ユーザーの安全を確保するための重要な措置です。製品の自主回収は、電子機器業界では珍しいことではありません。むしろ、問題を早期に発見し、迅速に対応することで、ユーザーの安全を守り、ブランドの信頼性を維持する姿勢を示すものです。本記事では、回収の背景、対象製品、ユーザーが取るべき行動、そしてAnkerの今後の対策について詳しく解説します。対象製品をお持ちの方は、ぜひ最後までお読みいただき、必要な対応を行ってください。
回収の背景：品質問題と安全性の懸念
Ankerの調査により、製造を委託しているサプライヤーが、Ankerの定める品質基準を満たさない不適切な部材を無断で使用していたことが判明しました。具体的には、モバイルバッテリーに使用されているリチウムイオン電池のセルに問題があり、内部で短絡（ショート）が発生するリスクがあることが確認されました。内部短絡は、発熱や最悪の場合、発火の危険性を引き起こす可能性があり、ユーザーの安全を脅かす重大な問題です。この問題は、2024年9月に2製品の回収が開始された際に見つかり、追加調査の結果、対象範囲が拡大されました。Ankerは、ユーザーの安全を最優先に考え、対象製品の回収と交換または返金の対応を決定しました。この迅速な対応は、Ankerがユーザーへの責任を真剣に受け止めていることを示しています。
対象製品：回収対象の詳細
回収の対象となるのは、以下の4製品です。購入日やシリアルナンバーによって対象が異なるため、詳細を確認してください。
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Anker Power Bank（10000mAh, 22.5W） – モデル番号: A1257
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2025年6月26日までに販売された一部の製品が対象。
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対象となる製品は、シリアルナンバー（16桁の英数字、「A」から始まる）で判別します。シリアルナンバーは製品の背面または側面に記載されています。
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ふるさと納税で購入した場合、製品名は「Anker 大容量モバイルバッテリー 10000mAh 川崎限定モデル」となります。
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Anker Power Bank（20000mAh, 22.5W, Built-In USB-C ケーブル） – モデル番号: A1647
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2025年6月26日までに販売された全ての製品が対象（対象カラー：ブラック、ホワイト、ピンク、パープル。グリーンは対象外）。
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Anker MagGo Power Bank（10000mAh, 7.5W, Stand） – モデル番号: A1652
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2025年6月26日までに販売された全ての製品が対象。
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Anker 334 MagGo Battery（PowerCore 10000） – モデル番号: A1642
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2025年6月26日までに販売された全ての製品が対象（対象カラー：ブラック、ホワイト、パープル。ピンクは対象外）。
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ユーザーは、Ankerの公式ウェブサイト（Anker Japan）にある回収受付フォームを利用して、製品が対象かどうかを確認できます。特にA1257については、シリアルナンバーの入力が必要です。購入日が不明な場合は、購入履歴やレシートを確認してください。
回収と交換／返金の方法：手続きの流れ
対象製品をお持ちのユーザーは、以下の手順で回収と交換または返金を申請できます。手続きは簡単で、Ankerが提供するサポートによりスムーズに進められます。
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対象確認
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Ankerの公式ウェブサイト（Anker Japan）にアクセスします。
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A1257の場合、シリアルナンバーを入力して対象かどうかを確認します。モデル番号A1647、A1652、A1642は、2025年6月26日以前に購入した全ての製品が対象です。
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申請
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対象と判別された場合、フォームに必要事項（氏名、住所、連絡先など）を記入し、申請を送信します。ふるさと納税で購入した場合は、専用フォーム（Anker Furusato）を使用してください。
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回収キットの受領
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申請後、2週間以内に回収キットが送付されます（時期により異なる場合があります）。キットには、返送用のレターパックプラスと、製品を安全に梱包するための耐火袋が含まれています。
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製品の返送
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製品本体を耐火袋に入れ、レターパックプラスでAnkerに返送します。外箱や付属のケーブルなどは返送不要です。
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交換または返金
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Ankerが返送された製品を確認後、ユーザーが選択した交換または返金の手続きが行われます。
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交換の場合、以下のような代替製品が提供されます：
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A1257：新しいAnker Power Bank（10000mAh、ブラックのみ、2025年7月～10月発送）。
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A1647：Anker Power Bank（20000mAh, 87W, Built-In USB-C ケーブル）（Anker Product）（ブラック、2025年7月～9月発送）。
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A1642、A1652：Anker 633 Magnetic Battery（MagGo）（Anker Product）（ブラック、2025年7月～8月発送）。
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返金の場合、製品に応じた金額が銀行振込されます（例：A1257ブラックは3,490円、その他の色は3,990円、A1647は7,490円など）。
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交換品の在庫がなくなった場合は、返金対応となります。
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交換品には、発送日から18ヶ月（A1641は24ヶ月）の保証期間が適用され、Anker公式オンラインストア会員はさらに6ヶ月延長されます。
対象製品の確認方法：自分でできるチェック
対象製品かどうかを確認するには、以下の手順を参考にしてください。
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製品名の確認
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製品の外箱や本体に記載されている製品名を確認します。対象製品は、上記で挙げた4つのモデルです。モデル番号は、製品の背面や側面に記載されています。
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シリアルナンバーの確認（A1257の場合）
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製品の背面または側面に記載されている16桁のシリアルナンバー（「A」から始まる）を確認します。
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Ankerの公式ウェブサイトの回収受付フォーム（Anker Japan）にシリアルナンバーを入力し、対象かどうかを確認します。シリアルナンバーが読み取れない場合は、専用フォーム（Anker Support）で対応可能です。
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購入日の確認
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購入日が2025年6月26日以前であることを確認します。購入日が不明な場合は、購入履歴やレシートを確認してください。
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販売チャネルの確認
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対象製品は、Anker公式オンラインストア、Anker Store、Amazon.co.jp、楽天市場、Yahoo!ショッピング、家電量販店、ふるさと納税プラットフォームなどで購入されたものです。
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シリアルナンバーや製品名が不明な場合は、Ankerのカスタマーサポートに連絡して指示を仰いでください。
ユーザーが取るべき行動：安全第一の対応
対象製品をお持ちの方は、以下の行動を直ちに取ることを強くお勧めします。
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使用の中止：対象製品の使用を直ちに中止してください。内部短絡のリスクにより、発熱や発火の危険性があります。
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回収手続きの開始：Ankerの公式ウェブサイト（Anker Japan）から回収手続きを行ってください。手続きは簡単で、数分で完了します。
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ふるさと納税購入の場合：ふるさと納税で購入した製品は、専用フォーム（Anker Furusato）を利用してください。
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不明点の確認：シリアルナンバーが読み取れない、または製品が対象かどうか不明な場合は、Ankerのカスタマーサポートに連絡してください。
安全を確保するため、迅速な対応が重要です。ご自身の安全と周囲の安全を守るため、ぜひご協力をお願いします。
Ankerのカスタマーサポート：問い合わせ先
回収手続きや製品に関するご質問は、Ankerのカスタマーサポートにお問い合わせください。以下の連絡先をご利用いただけます。
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電話：0120-775-171（9:00～17:00、土日祝日含む）
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メール：[email protected]（件名に「Ankerモバイルバッテリー回収についてのお問い合わせ」と記載し、本文に問い合わせ内容と製品名を記入してください。製品名が不明な場合は、写真を添付してください。）
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FAQ：よくある質問は、Ankerの公式ウェブサイト（Anker FAQ）で確認できます。
現在、問い合わせが集中している可能性があるため、FAQを確認してから連絡することをお勧めします。
Ankerの対応と今後の対策：信頼回復への取り組み
Ankerは、この問題を受けて、ユーザーの信頼を回復し、より安全な製品を提供するために以下の対策を講じています。
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対象製品の出荷・販売停止：問題の拡大を防ぐため、対象製品の新規出荷と販売を停止しました。
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品質基準の強化：セル製造サプライヤーの管理体制を見直し、部材選定の品質基準を厳格化しました。
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監査体制の強化：現場管理、情報管理、連携体制を見直し、監査体制を強化しました。これにより、サプライヤーによる不適切な部材使用を未然に防ぎます。
Ankerは、今回の問題を教訓に、品質管理を徹底し、今後も信頼性の高い製品を提供し続けることを目指しています。ユーザーの皆様には、ご心配とご迷惑をおかけしたことを深くお詫びし、引き続きのご支援をお願いしています。
モバイルバッテリーの安全性について：安全に使用するためのポイント
モバイルバッテリーは、スマートフォンやタブレットなどの充電に便利なアイテムですが、安全に使用するためには以下の点に注意が必要です。
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正規品の購入：信頼できるメーカーから購入し、偽造品や模倣品を避けましょう。Ankerのような信頼性の高いブランドを選ぶことが重要です。
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適切な使用：過充電や過放電を避け、充電中は目を離さないようにしましょう。充電が完了したら、速やかに充電器から外してください。
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環境に配慮：高温多湿の場所や直射日光の当たる場所での使用・保管は避けましょう。車内など高温になる場所に放置しないでください。
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物理的損傷の防止：落下や衝撃による損傷を防ぐため、丁寧に扱いましょう。膨張や変形が見られる場合は、使用を中止し、適切に処分してください。
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定期的な点検：異常な発熱、異臭、変色などがないか定期的に確認しましょう。古くなったバッテリーは性能が低下している可能性があるため、交換を検討してください。
これらのポイントを守ることで、モバイルバッテリーを安全に使用することができます。また、万が一異常を感じた場合は、すぐに使用を中止し、メーカーに連絡してください。
結論
Ankerのモバイルバッテリー4製品の自主回収は、ユーザーの安全を確保するための重要な措置です。対象製品をお持ちの方は、直ちに使用を中止し、Ankerの公式ウェブサイト（Anker Japan）から回収手続きを行ってください。手続きは簡単で、交換または返金により迅速に対応されます。Ankerは、品質管理の強化と監査体制の見直しを行い、今後も信頼性の高い製品を提供し続けることを約束しています。ユーザーの皆様におかれましては、回収手続きにご協力いただくことで、自身の安全を守るとともに、Ankerがより良い製品を提供し続けるための支援となります。モバイルバッテリーの安全性についても、日常的な注意を払い、安全に使用するよう心がけましょう。ご理解とご協力をお願いいたします。
